FAQ
Q
Do you ship internationally via EMS? How long does it take?
A
We ship via International Parcel (Airmail). Delivery takes about 10 days.
All required customs documents (invoice and customs declaration) are included with the package.
Q
【必読】取扱いについて教えてください
A
●ご使用後は早めに水ですすぎ、よく乾かし、箱で保管してください
●NG▶︎熱湯・電子レンジ・食洗機・研磨剤入り洗剤・金属たわし
●ひびや亀裂を見つけたらご使用をおやめください。思わぬ拍子に大きく破損する可能性があります
●購入後の取扱いによる破損は補償できません
Q
[IMPORTANT] Care & Usage Guide
A
*After use, rinse with water immediately, dry thoroughly, and store in the box.
*Do not use: Boiling water, Microwave, Dishwasher, Abrasive detergents, Metal sponges.
*Stop using immediately if you notice any cracks, as it may break unexpectedly.
*Damage caused by handling after purchase is not covered by warranty.
Q
イメージと違う気がするのですが…
A
小野の作品はすべて一点ものです。型で作る大量生産品と違いカタチ・色味・厚み・風合い・模様などが一つ一つ異なります。
写真は実物に近い様に撮影しておりますが、焼き物という製品の性質上多少の差異がございます。それは色むら、釉だれ、鉄粉、貫入のひび模様、筆むら、手触りなどのことです。また、お使いのデジタル機器によって色味が違って見える場合もあります。
以上をご理解の上、手仕事ならではの味や表情をお楽しみいただけましたら幸いです。
Q
It's a little different from what I had in mind.
A
Every piece by Ono is one of a kind. Unlike mass-produced items, each uniquely varies in shape, color, thickness, and texture.
Photos are shot as accurately as possible, but natural variations occur in ceramics—such as uneven color, glaze runs, iron spots, crazing, brush marks, or touch. Colors may also vary by screen.
We hope you enjoy the unique charm of our handcrafted ceramics.
Q
桐箱を注文しないとプチプチで届きますか？
A
紙箱に入れてお届けしています。既製サイズですがしっかりした作りで、一つ一つ瀬戸市の職人の手仕事によるお箱です。
Q
Will the item be packaged only in bubble wrap without a wooden box?
A
We ship in a paper box. Although standard in size, each durable box is individually handcrafted by artisans in Seto.
Q
蝶花の蝶が壊れてしまいました(´；ω；`)
A
パーツさえなくしていなければお直し可能です。不死蝶のごとく蘇らせますのでご安心ください。
メール・電話・インスタのメッセージ等でご連絡ください。
Q
The butterfly on my Choka piece broke...
A
If you still have all the broken pieces, we can repair it for you. Don't worry, it will be brought back to life like a phoenix!
Feel free to reach out to us by email or Instagram message.
Q
割れて届いた、と連絡が来ました。
A
お客様自身が指定した宛先へ日本郵便で発送しており、日本郵便の配達完了までが補償対象です。
そこからさらに国内・海外へ向けて再発送・転送された場合、その後の輸送や取扱いで起きた破損・紛失等のトラブルは補償の対象外となります。ご連絡いただいても対応できません。ご了承ください。
Q
The customer reported that the item arrived broken.
A
The item is shipped via Japan Post to the address specified by the customer, and coverage applies only until Japan Post completes delivery. If the item is forwarded or reshipped to another domestic or international address, any damage, loss, or issues during subsequent transit or handling are strictly excluded from coverage. Please note that we cannot provide assistance or compensation for such claims.